Mit der Modernisierungsagenda Bund wurde die Grundlage für einen leistungsfähigen, modernen Staat geschaffen. Fünf Handlungsfelder definieren darin den Rahmen, um digitale Verwaltungsprozesse, Bürokratieabbau und IT-Sicherheit in der deutschen Verwaltung voranzubringen.

Als Teil des dritten Handlungsfelds „Bürger- und Unternehmenszentrierter Service“ betont die Modernisierungsagenda Bund das Ziel, die NFK und die ZSK (Zentrale Statistik-Komponente) zusammenzulegen. Konkret heißt es auf Seite 24: „Bereitstellung eines Tools für standardisiertes Adressatenfeedback, das die Nationale Feedback-Komponente (NFK) und die Zentrale Statistik-Komponente (ZSK) zusammenführt.“

Durch die Zusammenlegung der NFK und ZSK wird ein zentrales Steuerungsinstrument geschaffen, das die Qualität der Digitalisierung bewerten und Optimierungspotenziale identifizieren kann. Dadurch werden gezielte Maßnahmen ermöglicht, die das Nutzungserlebnis für Bürgerinnen und Bürger kontinuierlich verbessern.

Quelle: Modernisierungsagenda Bund (PDF - barrierefrei)

Als erste Kommune in Nordrhein-Westfalen (NRW) hat die Stadt Essen die Nationale Feedback Komponente (NFK) in die städtischen Online-Dienste im Serviceportal der Stadt Essen integriert. Mit dem Ziel schnell, anonym und unkompliziert Rückmeldungen beim Ausfüllen von digitalen Formularen zu ermöglichen, wurde die NFK im April 2025 in den Live-Betrieb übernommen. Die Rückmeldungen, die so gesammelt und systematisch ausgewertet werden können, fließen unmittelbar in die Verbesserung und Weiterentwicklung der digitalen Angebote der Stadt Essen ein.

Quelle: Stadt Essen

Im Zusammenhang mit dem Domainwechsel ging die Landingpage der NFK live. Alle Neuigkeiten zur NFK, die Beschreibung der neuen Release-Features und Informationen zur Nutzung finden Sie nun zentral an einer Stelle.

Neben der Antwort auf die Frage „Was ist die NFK?“ und Details zu den Anbindungsmöglichkeiten erhalten Sie auf der Landingpage auch das NFK-Infopaket mit den jeweils aktuellen Schnittstellendefinitionen und Integrationsleitfäden zum Herunterladen. Im ausführlichen FAQ-Bereich gibt es Antworten auf eine Vielzahl relevanter Fragen.

Mandanten, die bereits an die NFK angebunden sind, können über den Login-Button direkt auf die Administrationsoberfläche zugreifen. Bei offenen Fragen oder Anmerkungen kann das Kontaktformular genutzt werden.

Neben dem Live-Gang der Landingpage und dem Domainwechsel gibt es auch ein neues Release der NFK. Die wichtigsten neuen Funktionalitäten können im Release-Bereich nachgelesen werden.

Eine wichtige Erweiterung ist die Einführung einer zusätzlichen Benutzerebene, um das Benutzermanagement noch komfortabler zu gestalten. Die neue Rolle „Benutzer-Administrator“ kann neben der Feedback-Einsicht für den Zuständigkeitsbereich auch weitere Benutzer administrieren. Dadurch muss das Benutzermanagement nicht mehr ausschließlich von der Rolle des Portal-Administratoren verwaltet werden, sondern kann an weitere Personen delegiert werden.

Es können beliebig viele weitere Ebenen an „Benutzer-Administratoren“ eingerichtet werden. Die hinterlegten Zugriffsbeschränkungen (zu Instrument, Anliegentyp, Anliegen und Region) werden dabei vererbt und können bei Bedarf weiter eingeschränkt werden. Benutzer-Administratoren können nur die Benutzer verwalten, die ihrem eigenen Zuständigkeitsbereich entsprechen.

Ab sofort ist die NFK unter der neuen Domain feedback.gov.de als Teil von gov.de erreichbar.

gov.de ist die Domain der digitalen Dachmarke, die für alle übergreifenden Angebote von Bund und Ländern zum Einsatz kommt. Diese stellt einen Vertrauensanker, Sicherheits- und Qualitätssiegel für Bürgerinnen und Bürger dar.

Durch den Domainwechsel müssen alle bisher an die NFK angebundenen Dienste die neue Domain in ihrer Integration anpassen. Dafür ist ausschließlich die URL auszutauschen. Weitere Informationen dazu gibt es im Infopaket - die Dokumentationen sind aktualisiert.

Die Anpassung kann ab sofort vorgenommen werden und muss innerhalb der nächsten fünf Monate stattfinden. Die alte Domain bleibt noch bis zum 30. April 2025 verfügbar, spätestens bis dahin muss die Umstellung abgeschlossen sein.